L’agressivité, la violence verbale/physique et les actes d’incivilités envers les professionnels au contact du public est en hausse constante.

Il est devenu indispensable pour le personnel de savoir réagir en cas d'agression et de pouvoir se positionner de façon à limiter les risques ou de désamorcer une situation délicate.

Les organisations ont donc un rôle central à jouer et ont notamment l’obligation de mettre en place des mesures de prévention appropriées, en donnant la priorité aux mesures permettant de supprimer les violences ou à défaut de les réduire.

Dans ce cadre, nous avons développé des stages en présentiel et/ou distanciel, permettant aux apprenants d'intégrer les outils et méthodes de gestion des situations conflictuelles les plus efficaces aussi bien en prévention des agressions (verbales, physiques, téléphoniques et psychologiques) qu'en adaptation immédiate pour désamorcer l’escalade de l’agressivité et à rétablir une communication client positive.

La gestion des risques œuvre pour limiter les impacts et prévoir les événements. Son objectif premier est bien évidemment de préserver les collaborateurs et les activités des conséquences lourdes et graves qui pourraient être engendrées.

Pourtant, depuis quelques années, les organisations ont dû gérer et affronter des risques qui dépassent la perception habituelle et qui sortent des schémas classiquement élaborés. Chaque collaborateur a pu être directement ou indirectement exposé à ce que nous pouvons appeler des "risques exceptionnels". Aucun secteur d'activité n'est épargné et personne ne peut affirmer que cela ne touchera pas sa structure.

Attentats, vols avec violences, malveillances, accidents, situations exceptionnelles avec impact considérable humain ou matériel... Ces événements doivent aujourd'hui être parfaitement pris en compte.

Nous avons donc élaboré des formations apportant apports théoriques et méthodologiques mais aussi des outils appropriés aux collaborateurs potentiellement exposés. Elles sont directement opérationnelles et s'adaptent à tout niveau d'intervention et à toutes les organisations.

Plus que jamais nous devons anticiper, nous adapter et réagir de manière adaptée.

La plupart des organisations disposent de différents plans et procédures pour faire face à tout type de crise. Mais souvent, quand la crise survient, certains acteurs-clés de l'entreprise, qui doivent pourtant jouer un rôle majeur dans la gestion de la crise, se sentent pas ou peu préparés.

Prendre en compte et accompagner les différents acteurs (victimes, collaborateurs et équipes) pendant et post- événement critique sont des moments particulièrement primordiaux et capitaux.

La gestion de ces situations complexes demande et implique une compréhension et la maitrise de compétences opérationnelles en gestion, communication et accompagnement de crise afin de garantir la continuité de l'activité.

Les formations proposées dans cette thématique « Accompagner en situation de crise » permettront à l'ensemble des acteurs de l'organisation d'acquérir les bons outils et reflexes pour accompagner en situation de crise, les collaborateurs et les équipes.

Troubles de la concentration, du sommeil, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations, angoisse... Un nombre grandissant de salariés déclarent souffrir de symptômes liés à des risques psychosociaux.

Le phénomène n'épargne personne : tous les secteurs d'activités et tous les métiers sont touchés. Indépendamment de leurs effets sur la santé et sur la sécurité de chacun, les risques psychosociaux ont également un fort impact sur le fonctionnement des entreprises et sur leur résultat (absentéisme, présentéisme, turnover, accident du travail, ambiance de travail, réputation ...).

Il est pourtant possible d'agir pour éviter leur développement, voire même de les prévenir et de faire de l'entreprise un lieu plus protégé.

Nos formations (des modules de sensibilisation aux modules d'approfondissement notamment pour les managers) sont réalisées sur-mesure à partir des problématiques spécifiques que vous rencontrez.

Elles vous permettront d'acquérir les connaissances et les bonnes pratiques indispensables pour prévenir les crises humaines qui peuvent perturber la stabilité de votre activité. Quelles que soient vos attentes ou vos besoins, nous pouvons vous accompagner dans la mise en place des outils et méthodes adaptés à la prévention des risques psychosociaux.